Ils nous font confiance

Relation Client

L'accueil téléphonique est au coeur de la relation client : qualification d'appels, diffusion d'informations, self-service vocal (consultation de comptes, réservation, achat,etc..), mise en relation avec des spécialistes, suivi de commande...

Avec les solutions SFR Business, professionnalisez, en toute autonomie, votre accueil téléphonique destinés à vos client avec des numéros spéciaux et créez votre accueil vocal en cohérence avec votre stratégie de communication, grâce aux outils de Serveur Vocal Interactif et aux solutions ACD (Automatic Call Distribution) de création de file d'attente.


Pack Contact

Pack Contact permet d'assurer à ses clients un accueil vocal grâce un numéro de téléphone non surtaxé pour suivre les commandes, de traiter rapidement et simplement les appels clients ou prospects en grand nombre et ne pas perdre le contact, et d'organsier la gestion des astreintes. Pack Contact est la solution de traitement des appels entrants qui s'adaptent aux différents besoins et permet d'offrir aux appelants un accueil téléphonique efficace et d'augmenter ainsi la satisfaction client.
Tel est l'objectif du Pack Contact : répondre aux problématiques de joignabilité, de satisfaction client et d'image, de productivité et d'optimisation de la gestion du standard téléphonique.
Le Pack Contact, c'est une solution simple et évolutive, qui allie les performances d'un Serveur Vocal Interactif avec les avantages d'un numéro spécial adapté aux besoins des entreprises.

 

Numéros Spéciaux


Avec les Numéros Spéciaux de SFR Business: délivrez un accueil téléphonique professionnel

Accueil client, services à valeur ajoutée, supports techniques ...des solutions adaptées à chaque besoin

La solution Numéros Spéciaux de SFR Business vous permet de créer un lien direct avec vos clients, prospects et partenaires par l'intermédiare d'un numéro unique et des services à valeur ajoutée.

LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE

- Une solution adaptée au contexte réglementaire

    Message Gratuit d’Information Tarifaire (MGIT) personnalisable

    Numéros conformes aux Loi Châtel et LME (Loi de Modernisation de l'Economie)

- Des services inclus depuis votre Espace Client

    Statistiques sur les appels entrants (efficacité, échec,…)

    Routage du numéro vers une ou plusieurs destinations en fonction de vos objectifs

    Création d’annonces vocales

    Visualisation de la facture

- Une solution de gestion des appels entrants complète

    Un numéro en 08 ou 09, facile à retenir pour vos clients : exemple  0811 907 907

    Un numéro accessible depuis toute la France ou accessible sur demande depuis les  DOM et l’international

    Portabilité des numéros commençant par 09 ou par 08 : vous conservez vos Numéros Spéciaux


Pack Diffusion

 

Envoi d'une promotion par e-mail, mesure du taux de satisfaction client via un questionnaire vocal, rappel d'un rendez-vous par SMS... Avec l'offre Pack Diffusion, créez un lien privilégié avec vos interlocuteurs en communiquant sur le bon média, au bon moment!

Véritables "couteaux suisses" de la communication sortante, ces offres mettent à votre disposition un large éventail de canaux : e-mail, SMS, MMS, message vocal et fax. Hébergées par SFR Business Team, ces plateformes vous permettent de communiquer efficacement avec l'ensemble de vos interlocuteurs (clients, prospects, fournisseurs et collaborateurs).
Simples d'utilisation, ces outils sont accessibles depuis un extranet ou en interconnexion directe avec vos applications.